SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
1. člen
Namen splošnih pogojev
Namen splošnih pogojev je opredelitev poslovnega razmerja med družbo AL-Drvona d.o.o., Ulica Slavka Gruma 36, 8000 Novo mesto, MŠ: 8330549000, in poslovnimi strankami, ki so bodisi naročniki storitev, podizvajalci ali kupci blaga (v nadaljevanju besedila »stranke«).
Splošni pogoji se uporabljajo tudi za razmerja med družbo AL-Drvona d.o.o. in potrošniki. V kolikor je v besedilu uporabljen izraz »stranka« se določba nanaša na vse stranke, vključno s potrošniki, če pa je v besedilu uporabljen izraz »potrošnik«, se specifična določba nanaša izključno na stranke, ki imajo lastnost potrošnika.
Splošni pogoji predstavljajo sestavni del vsakega dogovora med družbo AL Drvona d.o.o. in njenimi strankami.
Družba AL-Drvona izvaja storitve prodaje blaga kupcem v poslovni enoti na naslovu, kjer se nahaja prodajni salon, in sicer Ljubljanska cesta 32, 8000 Novo mesto DRVONA, BTC NM (HALA C).
Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni skladno z dobrimi poslovnimi praksami, določbami Obligacijskega zakonika, Zakona o varstvu potrošnikov, Zakonom o varstvu osebnih podatkov in Zakona o elektronskih komunikacijah.
2. člen
Ponudba
Na podlagi povpraševanja stranke, AL-Drvona d.o.o. pripravi ponudbo, z veljavnostjo za določen čas, ki je naveden v ponudbi.
Ponudba je sprejeta, če stranka plača ceno ali poda izjavo o sprejemu ponudbe, v času veljavnosti ponudbe.
Ponudba je za stranko, ki ima lastnost potrošnika v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) (v nadaljevanju »Potrošnik«) zavezujoča, če vsebuje naslednje sestavine skladne s prvim odst. 18. čl. ZVPot-1, in sicer:
- glavne značilnosti blaga ali storitve v obsegu, ki ustreza blagu ali storitvi;
- firmo, naslov sedeža in telefonsko številko družbe AL-Drvona d.o.o.;
- končno ceno blaga ali storitve vključno z davki;
- opozorilo, da kupec prevzema blago na lastne stroške;
- plačilne pogoje ter pogoje dostave blaga in izvedbe storitve ter rok priprave blaga za prevzem in izvedbe storitve;
- informacije o pritožbenem postopku;
- seznanitev z zakonskim jamstvom za skladnost blaga ali storitve;
- seznanitev z možnostjo in pogoji poprodajnih storitev in prostovoljnega jamstva (tržne garancije), kadar je to potrebno;
- trajanje pogodbe, kadar je to primerno, in pogoje za odstop od pogodbe, sklenjene za nedoločen čas, ali pogodbe s samodejnim podaljševanjem.
S sprejemom ponudbe se šteje, da je pogodba sklenjena.
3. člen
Prikaz lastnosti blaga
AL-Drvona d.o.o. stranko seznani z lastnostmi ponujenega blaga, po katerem povprašuje.
Na izbranem kosu blaga AL-Drvona d.o.o. stranki nazorno prikaže delovanje in ugotovi njegovo brezhibnost. Če zaradi narave blaga to ni mogoče, AL-Drvona d.o.o. strankizagotovi podrobna navodila in pojasnila o ponujenem blagu.
4. člen
Cene
Vse cene so izražene v Evrih in vključujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. AL-Drvona d.o.o. si pridržuje pravico, da cene kadarkoli spremeni brez predhodnega obvestila.
Če je podatek o ceni zaradi napake pri elektronski obdelavi podatkov napačen, ali, če se cena spremeni med obdelavo naročila, AL-Drvona d.o.o. o tem nemudoma obvesti kupca, ki ima pravico v roku 3 dni od prejema obvestila podati izjavo, da od nakupa odstopa zaradi spremembe cene.
Sprememba cene ni mogoča v času veljavnosti ponudbe.
5. člen
Plačilni pogoji
Vsa plačila se izvedejo v skladu s potrjenimi ponudbami ali sklenjenimi pogodbami v EUR. Račun se izda skupaj z dobavo proizvodov. V primeru delnih dobav, je naslednja dobava pogojena s plačilom predhodne dobave. Vse bančne pristojbine bremenijo stranko.
V primeru zamud s plačili ima AL-Drvona d.o.o. pravico zaračunavati zakonske zamudne obresti, od zamude dalje do plačila. Strako bremenijo tudi stroški pošiljanja opominov in stroški skladiščenja, v višini kot določeno v skladu z vsakokratnim veljavnim cenikom.
6. člen
Prevezam blaga
Stranka je upravičena blago, ki ga je naročila in plačala prevzeti na naslovu PE družbe AL-Drvona d.o.o, skladno s EXW Incoterms 2020.
AL-Drvona d.o.o. je dolžna pripraviti blago za dobavo v roku, ki je naveden v potrjeni ponudbi. V primeru strankine zamude (npr. a ne izključno, zaradi zamude s plačilom), se dobavni rok blaga lahko podaljša za obdobje strankine zamude.
Naročeno blago se strankam izroči po predhodnem prejemu celotnega plačila.
Za primer, da AL-Drvona d.o.o. odstopi od 3. odst. tega člena, pridrži lastninsko pravico nad dobavljenim blagom do celotnega plačila vseh terjatev nastalih iz poslovnega razmerja.
Prehod nevarnosti naključnega uničenja proizvodov preide na stranko ob prevzemu proizvodov, v primeru strankine zamude prevzema blaga, preide nevarnost naključnega uničenja na stranko s prvim dnem zamude.
7. člen
Pravica do odstopa od pogodbe in odgovornost za zmanjšano vrednost
V primeru, da želi stranka, ki je potrošnik, iz katerega koli razloga (ki ga ne rabi pojasniti družbi AL Drvona d.o.o.) odstopiti od prodajne pogodbe, mora o tem, v roku 14 dni od prevzema blaga pisno obvesti družbo AL-Drvona d.o.o. Rok se začne šteti en dan po prevzemu blaga.
Obvestilo o odstopu mora poslati družbi AL-Drvona d.o.o. po elektronski pošti na naslov info@drvona.si. Potrošnik mora blago v roku 14 dni od datuma obvestila o odstopu od pogodbe na lastne stroške vrniti družbi AL-Drvona d.o.o. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga vrne pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo. Poslanemu blagu mora biti priloženo obvestilo o odstopu in račun prodajalca. Družba AL-Drvona d.o.o. ne sprejema pošiljk z odkupnino.
V primeru odstopa od pogodbe družba AL-Drvona d.o.o. vrne vsa prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se je potrošnik izrecno strinjal z uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. AL-Drvona d.o.o. vrne prejeta plačila v roku 1 delovnega dneva po prevzemu vrnjenega blaga.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Odstop od pogodbe in vračilo blaga ni mogoče za blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih kupca oz. je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam. Prav tako odstop od pogodbe in vračilo blaga ni možno za vse ostalo blago, kjer je bila naročena dimenzija drugačna od standardne dimenzije izdelka.
8. člen
Obvezno jamstvo za skladnost blaga
AL-Drvona d.o.o. dobavi stranki blago, ki izpolnjuje subjektivne in objektivne zahteve za skladnost blaga, ter odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave.
Subjektivne zahteve za skladnost blaga:
- ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
- je primerno za poseben namen, za katerega ga stranka potrebuje in s katerim je stranka seznanila družbo AL-Drvona d.o.o. najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, družba AL Drvona d.o.o. pa je s tem soglašala;
- je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
- je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.
Objektivne zahteve za skladnost blaga:
- kadar blago ustreza namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;
- blago mora biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je družba AL-Drvona d.o.o. dala na razpolago stranki pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno; − blago mora biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko stranka razumno pričakuje, da jih bo prejela, kadar je to primerno, in
- blago mora biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih stranka lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu družbe AL-Drvona d.o.o. ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če družba AL
Drvona d.o.o. dokaže, da:
- za javno izjavo ni vedela in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedela, − je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali
- javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.
Razbremenitev odgovornosti prodajalca za neskladnost blaga:
Družba AL-Drvona d.o.o. ne odgovarja za neskladnost blaga, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost blaga, če je družba AL-Drvona d.o.o.stranko ob sklenitvi prodajne pogodbe posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost, ter je potrošnik ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.
Neskladnost zaradi nepravilne namestitve:
Če potrošnik blago, ki ga mora namestiti sam, nepravilno namesti zaradi pomanjkljivih navodil za namestitev, ki jih je zagotovila družba AL-Drvona d.o.o., se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga.
Potrošnik je seznanjen, da so navodila za namestitev blaga na razpolago tudi v elektronski obliki na spletni strani www.drvona.si.
Jamčevalni rok:
AL-Drvona d.o.o. odgovarja za vsako neskladnost blaga v razmerju do potrošnika, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga.
AL-Drvona d.o.o. odgovarja za neskladnost blaga v razmerju do stranke, ki ni potrošnik, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v šestih letih od dobave blaga (462/2. čl. Obligacijskega zakonika).
Obvestilo o neskladnosti in pregled blaga:
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti družbo AL Drvona d.o.o. v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.
Stranka, ki ni potrošnik mora kupljeno blago pregledati in o neskladnosti obvestiti družbo AL-Drvona d.o.o. nemudoma, ob prevzemu blaga.
Stranka v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost in ga posreduje na elektronski naslov info@drvona.si skupaj z natančnim opisom napake na blagu, priloži kopijo računa in priloži še dodatno dokumentacijo (slike).
Stranka družbi AL-Drvona d.o.o. omogoči, da blago, za katerega potrošnik zatrjuje, da je neskladno, pregleda.
Jamčevalni zahtevki in druge pravice:
V primeru neskladnosti blaga je stranka, ki je o neskladnosti blaga obvestil družbo AL-Drvona d.o.o., pod pogoji in v vrstnem redu iz tega odseka, upravičen da:
- zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;
- zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali
- odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Stranka lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler AL Drvona d.o.o. ne izpolni svoje obveznosti iz tega odseka. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero družbo AL-Drvona d.o.o. obvesti o svoji odločitvi.
V vsakem izmed primerov iz prvega odstavka te točke ima stranka pravico od družbe AL-Drvona d.o.o. zahtevati povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga, ki nastanejo zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka iz prvega odstavka tega člena.
Obstoj neskladnosti:
Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, družba AL-Drvona d.o.o. o tem pisno obvesti stranko v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka stranke.
Rok za vračilo plačanega zneska ali dela kupnine:
Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, AL-Drvona d.o.o. potrošniku vrne plačan znesek nemudoma, vendar najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj.
Kadar potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, prodajalec vrne del kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine.
Izguba pravic:
Pravice iz jamčevalnih zahtevkov prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti blaga obvestil družbo AL-Drvona d.o.o.
Pravice iz jamčevalnih zahtevkov prenehajo v enem letu od dneva, ko je stranka, ki nima lastnosti potrošnika, o neskladnosti blaga obvestil družbo AL-Drvona d.o.o.
9. člen
Zaščita osebnih podatkov in varnost
Družba AL-Drvona d.o.o. bo osebne podatke strank, ki jih ti navedejo ob naročilu uporabil le za namen izvedbe naročila in dostave naročenega blaga.
Družba AL-Drvona d.o.o. osebnih podatkov kupcev ne bo razkrival tretjim osebam in jih bo varno hranil v skladu z določili Zakona o varstvu osebnih podatkov.
10. člen
Odveza odgovornosti
AL-Drvona.si se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na straneh. Kljub temu, pa se lahko zgodi, da zaradi tiskarske napake pride do neskladja med ceno na spletni strani in veljavno ceno. Čeprav se drvona.si trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno opozoriti, da so fotografije izdelkov le v eni od možnih barv in da je potisk na izdelkih na prikazni fotografiji izbran naključno (kar je navedeno v opisu izdelka).
11. člen
Pritožbe in spori
AL-Drvona d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). V primeru pritožbe lahko stranka le to pošlje po elektronski pošti na naslov info@drvona.si ali pisno na naslov družbe AL Drvona d.o.o.
AL-Drvona d.o.o. bo v roku 5 delovnih dni stranko obvestila, da je pritožbo stranke prejela in kupcu sporočila, koliko časa bo potreboval za rešitev pritožbe.
AL-Drvona d.o.o. si bo prizadeval, da s stranko vse spore reši sporazumno.
V primeru, da stranka ni zadovoljen z rešitvijo spora lahko:
V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov lahko stranka vloži pobudo za začetek postopka izvensodnega reševanja konkretnega spora pri Evropskem centru za reševanje sporov (v nadaljevanju ECDR), ki ima sedež na Tomšičevi ulici 6 v Ljubljani (več informacij na www.ecdr.si)
Skladno z ZIsRPS AL-Drvona d.o.o. objavlja tudi enotno evropsko vstopno točko za reševanje sporov, ki izvirajo iz spletne prodaje:
Platforma za spletno reševanje potrošniških sporov je na voljo na spletni strani
